予約への到達が、およそ1.9倍に。広島県尾道市の観光ホテル、サイト改善の記録

現場の出発点

国内の旅行者だけでなく、海外からの宿泊客も多く訪れるホテルです。

Webサイトは長く運用されてきて、写真も情報もひと通り揃っていました。アクセスも、月に2万PVを超えています。数字だけ見れば、とくに困っているようには見えないサイトでした。

本当の課題

ただ、数字を細かく見ていくと、ひとつ気になることがありました。

訪れた人の半分以上が、最初のページだけを見て離れていきます。全体の直帰率は54.0%。とくに、検索から来た人ほど早く離れていました（自然検索の直帰率 43.7%）。

人は、来ている。けれど、予約までは届いていない。

足りなかったのは、集客ではありませんでした。来てくれた人が、行きたい場所まで迷わずたどり着けること。必要だったのは、そちらのほうでした。

なぜ、その打ち手を選んだか

訪れる人は、いました。けれど、予約までは届いていませんでした。

ここで人を増やしても、迷ったまま離れていく人が増えるだけです。入り口を広げるより先に、入ってきた人の道を整える。順番は、自然とそちらに決まりました。

多言語対応も、同じ見方で考えました。一部の言語だけを丁寧に訳すか、精度は譲っても多くの言語に入り口を開くか。海外から訪れる人の顔ぶれを見れば、「まず自分の言語で読める入り口がある」ことのほうが先でした。訳文の精度が人の手にかなわないことは、承知のうえです。これは、お客様であるホテル自身の選択でもありました。

実際にやったこと

やったことは、派手ではありません。

• サイトの構造を組み直し、予約への動線を一本に整理する。
• 予約システムとの連携を見直し、「泊まりたい」と思った手が止まらないようにする。
• ページごとにタイトルを整え、検索から来た人が「ここで合っている」とすぐ分かるようにする。
• 多言語対応と、法人向けの導線も合わせて整える。

どれも、小さく。一度に作り変えるのではなく、効くところから順に手を入れていきました。

How — どう改善したか

改善レイヤー

成果が動いた背景にある層を、手を入れた分だけ並べます。◎ は、この案件で成果を動かした取り組みです。

見立て Diagnosis どこを直すかを見極める

• 競合・現状調査
• 情報設計（IA）の再構成
• 検索意図の設計

設計 Design 人が迷わない形にする

• UIデザイン
• UXデザイン
• 予約までの導線設計 ◎
• 多言語の入り口設計

実装 Build 実際に動く形にする

• Webサイト制作
• SEO内部対策 ◎
• 表示速度の改善
• 画像最適化
• 構造化データ（JSON-LD）
• 予約システムとのAPI連携
• ページ別タイトル最適化 ◎

観測 Measure 効いたかを見続ける

• GA4
• GSC
• 月次モニタリング ◎

◎ は、この案件で成果を動かした取り組みです。

Result — 何が変わったか

リニューアルの前と後

リニューアルの前と後を、GA4の実数で並べます。良い数字も、そうでない数字も、そのまま載せます。

GA4 実数 （2025年11月（単月） → 2026年3月（単月））

指標	Before	After	変化
PV	22,004	25,978	+18.1%
アクティブユーザー	6,464	7,305	+13.0%
全体の直帰率	54.0%	44.6%	−9.4pt
自然検索の直帰率	43.7%	25.9%	−17.8pt
予約ページ手前への到達 （直帰率 50.4% → 29.5%）	—	—	+93%
PCからの利用	（比率30.2%）	—	+59.1%

※ グラフは同じ単位（%）で比較できる指標のみを、上の表と同じ実数で描いています。軸の上限は 60%。

数字を見ていくと、ひとつの動きが浮かびます。来てくれた人が、離れずに予約まで届くようになった、という動きです。検索から来た人の直帰率は17.8ポイント下がり、予約手前のページに届く人は、およそ1.9倍になりました。最初に引っかかっていた「来た人を案内できていない」が、ここで動いています。

ただし、この数字には、まだ言い切れないことがあります。

• これは、11月と3月、それぞれ単月の比較です。観光地のホテルなので、数字には季節の差が混じります。3月が良いのは、リニューアルだけの効果ではありません。
• チャネル別の増減には、GA4の計測設定を入れ替えた影響が含まれている可能性があります。
• 自然検索では「離脱が減った」一方で、訪れる人の数そのものは一時的に減ったかもしれません。検索エンジンがサイトを見直している期間と重なっていて、ここはまだ結論が出ていません。

だから、この数字を「成功」とは言い切れません。良い変化は出ています。それが本当に続くかどうかは、これから何ヶ月も見て、はじめて分かることです。

この改善から得た学び

数字を見続けていると、少しずつ見えてくることがあります。

集める前に、届くようにすること。この順番が変わるだけで、サイトの役割も変わり始めました。大きく作り変えなくても、入ってきた人の道を整えれば、数字は動きます。

そして、もうひとつ。一度動いた数字を、そのまま信じきれない、ということ。いま見ているのは、季節をまたいだ同じ月どうしの比較（来年の11月）、予約への到達が定着するか、一時的に減ったかもしれない自然検索の訪問者が戻ってくるか。良かった数字ほど、続くかどうかを疑いながら見ています。

いまも続いていること

このサイトは、納めて終わり、ではありません。いまも毎月、数字を一緒に見ています。

その場で「良くなりました」と言うことよりも、「良いままか、もっと良くできるか」を見続けること。成果は、一度では決まりません。だから、続けて見る人が要ります。

もし、あなたのサイトにも、人は来ているのに肝心のところまで届いていない感覚があるなら。あるいは、作ったきりで、伸びているのか衰えているのかも分からないままなら。