宿泊施設のサイト改善レポート｜集客・導線・ユーザー行動の改善

国内外から宿泊客が訪れる施設です。

Webサイトは長く運用されてきて、写真も情報もひと通り揃っていました。アクセスも、月に2万PVを超えています。数字だけ見れば、とくに困っているようには見えないサイトでした。

ただ、数字を細かく見ていくと、ひとつ気になることがありました。

訪れた人の半分以上が、最初のページだけを見て離れていきます。全体の直帰率は54.0%。とくに、検索から来た人ほど早く離れていました（自然検索の直帰率 43.7%）。

人は、来ている。けれど、予約までは届いていない。

足りなかったのは、集客ではありませんでした。来てくれた人が、行きたい場所まで迷わずたどり着けること。必要だったのは、そちらのほうでした。

訪れる人は、いました。けれど、予約までは届いていませんでした。

ここで人を増やしても、迷ったまま離れていく人が増えるだけです。入り口を広げるより先に、入ってきた人の道を整える。順番は、自然とそちらに決まりました。

多言語対応も、同じ見方で考えました。一部の言語だけを丁寧に訳すか、精度は譲っても多くの言語に入り口を開くか。海外から訪れる人の顔ぶれを見れば、「まず自分の言語で読める入り口がある」ことのほうが先でした。訳文の精度が人の手にかなわないことは、承知のうえです。これは、お客様である施設自身の選択でもありました。

やったことは、派手ではありません。

• サイトの構造を組み直し、予約への動線を一本に整理する。
• 予約システムとの連携を見直し、「泊まりたい」と思った手が止まらないようにする。
• ページごとにタイトルを整え、検索から来た人が「ここで合っている」とすぐ分かるようにする。
• 多言語対応と、法人向けの導線も合わせて整える。

どれも、小さく。一度に作り変えるのではなく、効くところから順に手を入れていきました。

数字を見続けていると、少しずつ見えてくることがあります。

集める前に、届くようにすること。この順番が変わるだけで、サイトの役割も変わり始めました。大きく作り変えなくても、入ってきた人の道を整えれば、数字は動きます。

そして、もうひとつ。一度動いた数字を、そのまま信じきれない、ということ。いま見ているのは、季節をまたいだ同じ月どうしの比較（来年の11月）、予約手前への到達が定着するか、一時的に減ったかもしれない自然検索の訪問者が戻ってくるか。良かった数字ほど、続くかどうかを疑いながら見ています。